Business & Services Solutions se spécialise dans les services de centres d'appels entrants et a fourni ces services à un éventail de sociétés. Nous gérons nos activités avec beaucoup de soin et d'intégrité. Nous nous considérons comme la première ligne pour l'interaction de nos partenaires avec leurs clients.
Nos clients proviennent de diverses industries. La gestion des services Call Center entrants est une tâche spécialisée qui nécessite des compétences très différentes de celles du marketing sortant.
Notre équipe est très bien formée sur tous les processus et les questions que les appelants peuvent avoir. Les enregistreurs vocaux et les spécialistes de la formation sont présents pour gérer la qualité du service et de la communication. Le client peut venir de n'importe où, avec n'importe quel problème et avec divers degrés de complexité.
La gestion relation client : processus de réception d’appels
Grâce à ce processus, nous déployons des représentants téléphoniques spécialisés pour traiter les demandes entrantes et les appels des consommateurs, des partenaires commerciaux, des concessionnaires et des employés de nos clients en fonction des processus mis en place et externalisés à notre centre d'appels . Nos téléconseillers qui traitent les appels sont dédiés au processus et sont formés en permanence et de manière approfondie sur les processus, les types de requêtes qu'ils peuvent rencontrer, les processus de gestion des exceptions, les processus d'escalade et les questions fréquemment posées.
Support de Live Web Chat
Les entreprises investissent beaucoup dans le marketing interactif et le marketing numérique pour générer du trafic vers leur site Web. Que se passe-t-il lorsque le consommateur arrive sur le site Web? Un magasin en ligne ou un site Web d'entreprise peut avoir des représentants en direct disponibles pour discuter avec le visiteur du site. C'est une tâche qui peut être accomplie par l'employé de l'entreprise. Cependant, il est logique d'externaliser les services de chat en ligne à un fournisseur de services d'externalisation de centre d'appel professionnel comme Business & Services Solutions ; Nous fournissons ces services en plusieurs langues.
Support du courrier électronique du service client et gestion des réponses
Les marques encouragent les clients à se rendre en ligne pour être servis, ce qui entraîne la génération de courriels à partir de formulaires soumis par les clients.
En dehors de la soumission de formulaire, il existe plusieurs endroits où le courrier électronique de l'entreprise peut être répertorié. La gestion des emails doit être bien faite. Sinon, cela conduit à de nombreux courriels provenant du même client et le coût de gestion de la réponse peut dépasser de loin le coût de la gestion de la réponse par l'intermédiaire d'un centre de contact basé sur un téléphone en direct.
Réponse vocale interactive et gestion de la messagerie vocale
Une alternative au centre d'appel en direct consiste à utiliser un système de réponse vocale interactif qui comprend la gestion du courrier vocal et de la réponse.
Ce processus implique la mise en place d'un système de réponse vocale interactive par lequel le client appelle et laisse des messages. Les messages laissés par les appelants sont ensuite récupérés, filtrés, séparés et transcrits. Selon la nature ou l'appel et la requête ou la plainte, l'information est transmise à nos clients pour leur action.
Bon à savoir
Tous nos services de centre d'appels sont personnalisés en fonction des besoins du client et le service peut être fourni 24 heures par jour. Nos clients bénéficient de l'externalisation des exigences des centres d'appels, car nous sommes en mesure de fournir ces services à l'aide de ressources et d'infrastructures spécialisées, offrant ainsi à nos clients la tranquillité d'esprit.
