Chez Bss, dès que nous répondons aux réclamations des clients et que nous résolvons les problèmes liés à leurs commentaires, à l'enquête sur le produit, aux questions relatives au produit, nous faisons toutes les recherches nécessaires pour éviter ce désagrément. Notre service d'impartition de service à la clientèle s'étend bien au-delà du service à la clientèle traditionnel pour inclure de meilleurs taux de fidélisation des clients, attirer de nouveaux clients, offrir de meilleurs services et ainsi réduire les coûts de service.
Pourquoi les consommateurs ont besoin d’un service client ?
Les consommateurs ont souvent besoin de contacter la marque ou le fabricant :
- Pour savoir plus sur le produit
- Pour comprendre comment utiliser le produit
- Pour donner un avis - positif et négatif
- Pour savoir plus sur les emplacements de vente et la disponibilité des produits
- Pour obtenir une action spécifique, s’il y a un problème auquel ils ont confrontés
Les entreprises et les marques doivent être disponibles pour le consommateur.
Quels mesures managériales à prendre en externalisant ?
La solution de service à la clientèle de Business & Services Solutions est un ensemble complet qui comprend une technologie de pointe, une expertise de domaine, des analyses et une puissance humaine expérimentée.
Notre interface de gestion du service client comprend un logiciel robuste qui stocke les statistiques clés des clients, y compris des informations complètes sur les ventes, le service, le support et les informations client cruciales qui donnent un aperçu en temps réel des besoins, préférences et comportements des clients. Avec ces données essentielles à portée de main, nos clients peuvent grandement améliorer leurs ventes incitatives et leurs ventes croisées.
